Términos y condiciones

A continuación, se detallará de manera clara y sencilla los términos y condiciones para el uso del sitio web PUKY MARKET, con el propósito de que el USUARIO/USUARIA en todo momento se encuentre informado de las regulaciones que se aplicaran en la página web https://puky-market.com/. Los presentes términos y condiciones regulan las relaciones entre TRES-CIENTO UNO-SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS DOS SOCIEDAD ANONIMA, cédula jurídica número tres-ciento uno-seiscientos setenta y cinco mil cuatrocientos dos (3-101-675402), (de ahora en adelante PUKY MARKET) y los clientes (de ahora en adelante USUARIO) que adquieran los productos o servicios por medio de la página web https://puky-market.com/ y/o plataforma electrónica.

ADVERTENCIAS.

1. El utilizar los servicios que se brindan por medio de la página implica la aceptación por parte del USUARIO de todos los términos y condiciones aquí indicados y también su conformidad con relación a la “POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS”

2. Toda la información publicada vinculada con la forma en la cual se brindará el servicio en la página web https://puky-market.com/ podrá ser modificada sin previo aviso.

3. Toda modificación que se realice a los términos y condiciones del servicio serán publicadas en la página web https://puky-market.com/ o mediante redes sociales.

4. Los términos y condiciones pueden ser revisados y modificados por PUKY MARKET en cualquier momento sin previo aviso y para entrar en vigencia únicamente deberán ser publicados los cambios en la página web https://puky-market.com/.

5. PUKY MARKET se reserva el derecho de actualizar, cambiar o eliminar en cualquier momento cualquiera de los productos, servicios, promociones u ofertas sin previo aviso y sin asumir responsabilidad alguna por ello.

6. El incumplimiento por parte del USUARIO de los Términos y Condiciones que den como resultado un daño y un perjuicio a PUKY MARKET o cualquier tercero, obliga al USUARIO a compensar a quien hubiere sufrido el daño en su totalidad.

7. PUKY MARKET se reserva el derecho de suspender los servicios a cualquier USUARIO que no cumpla con los términos y condiciones o que haya sospecha justificada que pudiera estar haciéndolo.

• TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PÁGINA WEB.

Los Términos y Condiciones son de carácter vinculante y de lectura obligatoria para el ingreso y utilización del servicio de la página web, sin perjuicio de la plena vigencia de cualquier otra documentación que el USUARIO hubiera suscripto. En caso de no aceptar los términos y condiciones DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

La página web es propiedad exclusiva de la empresa PUKY MARKET, junto con cualquier tipo de propiedad intelectual e industrial, imágenes, diseños y cualquier otro elemento exclusivo de la página web.

Las personas que deseen utilizar los servicios que se brindarán por medio de la página web, lo PODRÁN REALIZAR DE MANERA GRATUITA y se podrá acceder de la siguiente manera:

La persona podrá navegar en la página web donde podrá realizar compra de productos, servicios, gestionar su información personal y ver nuestras ofertas o promociones, por medio de la plataforma electrónica https://puky-market.com/.

Se aclara nuevamente que la utilización de la página web es totalmente gratuita, sin embargo, se podría sufrir algún tipo de cargo por su operador de cable, internet o teléfono, por lo cual desde ya exonera de toda responsabilidad a la empresa PUKY MARKET, cédula jurídica número tres-ciento uno-seiscientos setenta y cinco mil cuatrocientos dos (3-101-675402).

• CUENTA DE REGISTRO DEL USUARIO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION SUMINISTRADA:

Si la persona lo que desea es navegar en la página web en su sección pública como invitado, no es necesario cumplir con ningún requisito previo; para hacer compras por medio de la plataforma electrónica deberá crear un usuario y contraseña, por lo cual deberá cumplir con los siguientes requisitos previos:

1. Ser una persona física mayor de 18 años, para poder entender y aceptar los términos y condiciones, o personas jurídicas debidamente constituidas en Costa Rica.

2. Realizar el registro en la página web https://puky-market.com//registro.

3. Deberá brindar sus datos personales y seguir las indicaciones establecidas en la página web.

La cuenta creada será de uso personal e intransferible, se le entregará un nombre de usuario y una contraseña para adquirir, productos, servicios, gestionar su información personal y ver nuestras ofertas o promociones. EL USUARIO se compromete a mantener en todo momento protegida el nombre de usuario y contraseña protegidos del conocimiento de terceras personas, adjudicándose toda responsabilidad que pueda emanarse de su revelación, y exonerando de la misma a PUKY MARKET.

El USUARIO entiende y acepta que es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso en PUKY MARKET, así como cualquier otra información. PUKY MARKET, a su juicio exclusivo, podrá cerrar, suspender o bloquear la cuenta del USUARIO y cambiar su contraseña si el USUARIO realizó un mal uso de la misma, lo cual le será informado en el correo electrónico que suministró al momento de su registro. En caso de que un USUARIO tenga alguna sospecha de cualquier tipo sobre el uso de su nombre de usuario y contraseña por un tercero, deberá proceder inmediatamente al cambio de la contraseña, siguiendo los trámites establecidos para ello en la Página Web.

Toda la información proporcionada para realizar la compra de productos y/o servicios se almacenará en una base de datos en la Página Web tales como, pero sin limitarse a, datos personales como nombre, correo electrónico, número de teléfono o celular, preferencia de productos y las direcciones frecuentes de entrega para el envío de productos. Cuando EL USUARIO presiona el botón de pago e introduce la información de la tarjeta, la información del pago se envía directamente al banco, y este envía el resultado de la operación (ya sea autorizada o denegada), sin embargo, la Página Web no almacena la información de la tarjeta en su base de datos.

El USUARIO reconoce que la página web https://puky-market.com/ puede tener interrupciones debido a circunstancias, tanto dentro como fuera del control de PUKY MARKET.

En caso de problemas técnicos, fallas en el sistema o en el servicio de internet, PUKY MARKET no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido del sitio web https://puky-market.com/, no obstante, realizará esfuerzos razonables para mantenerse activo.

PUKY MARKET tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del USUARIO, como consecuencia del acceso y/o uso del mismo, lo anterior a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o cualquier uso indebido de la información mostrada en PUKY MARKET. El USUARIO no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir a PUKY MARKET el pago por lucro cesante o daño emergente, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

• OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL USUARIO

EL USUARIO acepta que, al hacer uso de la Página Web, se abstendrá de:

a) Brindar información falsa o no veraz.

b) Utilizarla de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, la moral y las buenas costumbres o para lucro personal de cualquier tipo.

c) Permitir el acceso y uso de la página web de personas menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o cuando no se encuentren bajo la estricta supervisión de sus padres o tutores.

d) Violentar la integridad de la Página Web por medio de cualquier tipo de acciones. Sin tener la intención de ser taxativos, ejemplos de acciones prohibidas serían: intentos de sabotaje, “hackeo”, saturación del servicio por medios manuales o con la utilización de herramientas software “Robots”, etc.

e) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier medio de comunicación, transformar o modificar el contenido del App o de la Página Web.

f) Realizar cualquier acto que consista en un quebrantamiento de los derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a la empresa PUKY MARKET, o a terceros tales como la distribución, modificación o alteración del contenido de la Página Web (textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes) así como del diseño gráfico, código fuente y software, sean estos de la exclusiva propiedad de la empresa PUKY MARKET o sean de titularidad de terceros.

• PLAZO Y MODO DE EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIONES)

De conformidad a lo establecido en la Ley 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento los USUARIOS tienen el derecho de Retracto con sus excepciones. Para ejercer dicho derecho de retracto el USUARIO lo deberá ejercer dentro de los ocho días hábiles siguientes a la recepción del producto y/o bien, siempre y cuando por la naturaleza del producto y/o bien lo permita.

Los productos comprados por medio de la página Web, se podrán devolver por mensajería o en la tienda Puky Market, ubicada 250 m Este de la iglesia católica de Tibás centro y el reembolso procederá según las políticas establecidas en la página, en ambos casos deberá contactarse a Servicio al cliente para gestionar la devolución.

Trámite para realizar la devolución

Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería, por defectos de origen (en este caso se solicita que si el paquete está abierto no se haya consumido más del 50% del mismo), o producto equivocado.

1. En caso de que el producto entregado no sea el solicitado deberá contactar a PUKY MARKET por cualquiera de los medios que se detallan a continuación y se le tramitará la devolución respectiva, ya sea en tienda o por mensajería (en este caso la devolución no tiene costo para el USUARIO).

a) Chat en línea de la Página Web https://puky-market.com/.

b) Correo servicioalcliente@puky-market.com

c) Teléfono de Centro de atención de Llamadas +506 6095-0539

2. En caso de que el USUARIO después de recibir el producto decida devolverlo, dentro del plazo de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, deberá contactar a PUKY MARKET por cualquiera de los medios que se detallan a continuación y te ayudaremos a tramitar la devolución, ya sea en tienda o por mensajería (en este caso la devolución si tiene un costo para el Cliente).

a) Chat en línea de la Página Web https://puky-market.com/.

b) Correo servicioalcliente@puky-market.com

c) Teléfono de Centro de atención de Llamadas +506 6095-0539

Costo de la devolución

Cuando corresponda, el costo de la devolución estará en función de la ubicación original de entrega del producto.

• Dentro del GAM: En los casos en que el USUARIO decida realizar la devolución de los productos dentro del GAM, los costos por el servicio de devolución serán los establecidos en el cuadro de envíos y tarifas para GAM.

• Fuera del GAM: En los casos en que el USUARIO decida realizar la devolución de los productos desde fuera del GAM, pagará los costos establecidos en el cuadro de envíos y tarifas para Rural.

• Flete o transporte: No se tramitarán devoluciones de dinero por concepto de flete o transporte.

Trámite para la devolución del dinero

Los trámites de devolución de dinero, cuando corresponda, se procesarán vía solicitud de transferencia bancaria, por medio de las entidades financieras correspondientes involucradas en el proceso de cobros y devoluciones. Dadas las políticas establecidas por cada ente bancario, la devolución puede tardar alrededor de 30 a 45 días hábiles. Pukymarket.com no tiene control ni supervisión sobre el proceso bancario posterior a la solicitud de devolución de dinero a cada entidad financiera designada por el USUARIO. Se aclara que PUKY MARKET no realiza devoluciones de dinero en efectivo o mediante sinpe.

• EXCEPCIONES AL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO

De conformidad a lo establecido en el artículo 135 del Reglamento a la Ley 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento, el derecho de retracto no aplicará a bienes que por su naturaleza son consumibles, perecederos o que no puedan ser luego revendidos, una vez que hayan sido instalados o usados.

• SERVICIO DE ENVIÓ Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:

PUKY MARKET únicamente realiza envíos de pedidos en la República de Costa Rica.

Si te encuentras en el GAM tu envío será gratis, si te encuentras fuera del GAM el costo del envío es de ₡ 6.000. El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas tanto en la GAM, GAM Ampliada y de 48 a 72 para el resto de Costa Rica. Nuestro mensajero se estará comunicando con usted, para dejar el paquete en el domicilio señalado al momento de realizar su compra.

Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse:

a) Chat en línea de la Página Web https://puky-market.com/.

b) Correo servicioalcliente@puky-market.com

c) Teléfono de Centro de atención de Llamadas +506 6095-0539.

PUKY MARKET únicamente realiza envíos de productos en las zonas previamente aprobadas, las cuales podrán ser previamente revisadas y verificadas por medio de la página web de Puky Market. Los servicios de envió se brindan de lunes a viernes, en un horario comprendido entre las 8:00 a.m. y las 17:00 horas (5 de la tarde). (Ver documento en la pagina con la zonificación)

La cobertura de entrega será dentro de GAM (Gran Área Metropolitana) y las zonas de entrega podrán visualizarse en la página de envíos y tarifas con la identificación de las zonas de cobertura, así mismo si tiene alguna duda se podrá comunicar con un agente de Servicio al Cliente, quien podrá alertar en caso de indicarse como punto de entrega una zona que no está dentro del área de cobertura. El tiempo de entrega de los productos oscila entre 24 horas hábiles en G.A.M. (Gran Área Metropolitana) y 3 días hábiles fuera de G.A.M. (Gran Área Metropolitana).

• PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

Todos los contenidos, marcas, dominios, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles son de propiedad exclusiva de la empresa PUKY MARKET y/o de sus correspondientes legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos de uso y/u otros sobre los mismos. Los contenidos, comentarios y sugerencias de los USUARIOS se consideran como no confidenciales y podrán ser comunicado a terceras personas sin su consentimiento, asimismo los contenidos y comentarios de los USUARIOS se podrán ser aplicados para los siguientes fines comerciales:

• Para comunicarse con el USUARIOS.

• Enviarle comunicaciones en nombre de PUKY MARKET o en nombre de terceros.

• Para estudios de mercado y de estadística.

• Para auditar y analizar el Servicio.

• Para garantizar la funcionalidad técnica y la seguridad del servicio.

• Implementar los comentarios o sugerencia sin que pueda el USUARIO reclamar derecho alguno de propiedad intelectual o industrial sobre los conocimientos o ideas expresadas en las mencionadas comunicaciones o pretender pago alguno por parte de PUKY MARKET o terceros por la información contenida en cualquier comunicación hecha por el USUARIO a PUKY MARKET.

• PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

De acuerdo con lo establecido en la Ley Nº 8968 “Ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales y su reglamento” la empresa PUKY MARKET, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto con respecto a los datos de carácter personal y al deber de tratarlos con confidencialidad. A estos efectos, adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración. La recolección y uso automatizado de los datos personales tiene como finalidad exclusiva el uso e identificación ante el sistema. Los USUARIOS garantizan a la empresa PUKY MARKET la veracidad y autenticidad de las informaciones y datos que comuniquen en virtud de la utilización de este sistema. En este sentido, será obligación de los USUARIOS el mantener actualizados la información y datos de forma tal que correspondan a la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de la información y datos manifestados, así como los perjuicios que tal información pudiera causar será responsabilidad de los USUARIOS. (ver política de privacidad en https://puky-market.com/.

• ACCESO, RECTIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

El USUARIO podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión y revocación del consentimiento al tratamiento de sus Datos, lo cual puede hacerlo mediante el envío de un correo electrónico a servicioalcliente@puky-market.com que deberá confirmar vía telefónica para garantizar su correcta recepción.

• LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Los términos y condiciones de uso se regirán por la legislación de la Republica de Costa Rica. Las partes se someten a las leyes, a los juzgados y a los Tribunales de la República de Costa Rica. Todas las acciones realizadas por las partes se acreditarán como hechas en territorio costarricense

• ACEPTACIÓN:

El USUARIO reconoce que ha leído y acepta estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PUKYMARKET y reconoce que es responsable de revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cambios a la misma y será considerado como USUARIO con el simple hecho de acceder a la página web. PUKY MARKET se reserva, el derecho de modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PUKY MARKET en cualquier momento y sin previo aviso. Al final de esta página se encuentra la fecha de la actualización más reciente. Para consultas con respecto a nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PUKY MARKET y las prácticas que se utilizan en este sitio web, se puede comunicar por los siguientes medios:

Correo electrónico: servicioalcliente@puky-market.com

Teléfono: +506 6095-0539

Dirección: San José, Tibás, San Juan, 200m oeste de la Municipalidad de Tibás, frente al BAC.